1145 Budapest, Pétervárad u. 5.
villox@villox.hu
Társaságunk a felnőttképzési törvény és a belső szabályozásainak megfelelően ügyfélszolgálatot működtet a következők szerint.
Cím | 1239 Budapest, Ócsai út 6. 1145 Budapest, Pétervárad u. 5. |
Telefonszám | +36-20-341-4930; +36-1-312-5042 |
Fax | +36-1-283-3208 |
Elektronikus levelezési cím | |
Weblap cím | www.villox.hu |
Hétfőtől – csütörtökig | 9.00 – 17.00 óráig |
Péntek | 9.00 – 14.00 óráig |
Szombat, Vasárnap | Szünnap |
A képzési programon „Felnőttképzési szerződés” alapján résztvevőket panasztételi jog illeti meg. Panaszt tenni a felnőttképzéssel kapcsolatos olyan ügyekben lehet, melyekkel kapcsolatban a felnőttképző intézmény köteles, illetve jogosult intézkedésre. Panaszt tenni szóban vagy írásban, illetőleg személyesen vagy a képzési csoport megbízottján keresztül lehet a panasz jellegétől függően a tanfolyamfelelősnél, vagy az intézmény képzési felelősénél.
A szóbeli panasztételt ügyfélszolgálati és képzési időben, az írásbelit ugyanekkor, illetve postán vagy elektronikus úton bármely időpontban, mindkét esetben a képzés befejezésének, vizsgával záruló képzés esetén a vizsga eredmény kihirdetésének időpontjáig lehet. Minden beérkezett panasz jogosságát társaságunk kivizsgálja, és ennek eredményéről tájékoztatja a bejelentőt. Amennyiben a panasztétel írásban történt, a vizsgálat eredményéről, a szükséges intézkedésről a panasztevőt írásban értesítjük. Szóbeli panasztétel esetén a tájékoztatás szóban vagy írásban egyaránt történhet.
A panasztevőnek nyilatkoznia kell arról, hogy a tájékoztatásban foglaltakat elfogadja. Amennyiben ez nem valósul meg, erről jegyzőkönyvet kell felvenni, azt mindkét félnek alá kell írni. Ebben az esetben az esetleges további teendő(k)ről feljegyzést kell készíteni.