Panaszkezelési tájékoztató

 

Társaságunk a felnőttképzési törvény és a belső szabályozásainak megfelelően ügyfélszolgálatot működtet a következők szerint.

 

Az ügyfélszolgálat elérhetőségei

Cím

1239 Budapest, Ócsai út 6.

1145 Budapest, Pétervárad u. 5.

Telefonszám

 +36-20-341-4930; +36-1-312-5042

Fax

+36-1-283-3208

Elektronikus levelezési cím

varro@villox.hu; villox@villox.hu

Weblap cím

www.villox.hu

 

Ügyfélszolgálati idő

Hétfőtől – csütörtökig

9.00 – 17.00 óráig

Péntek

9.00 – 14.00 óráig

Szombat, Vasárnap

Szünnap

 

Panaszkezelés

A képzési programon „Felnőttképzési szerződés” alapján résztvevőket panasztételi jog illeti meg. Panaszt tenni a felnőttképzéssel kapcsolatos olyan ügyekben lehet, melyekkel kapcsolatban a felnőttképző intézmény köteles, illetve jogosult intézkedésre. Panaszt tenni szóban vagy írásban, illetőleg személyesen vagy a képzési csoport megbízottján keresztül lehet a panasz jellegétől függően a tanfolyamfelelősnél, vagy az intézmény képzési felelősénél.

 

A szóbeli panasztételt ügyfélszolgálati és képzési időben, az írásbelit ugyanekkor, illetve postán vagy elektronikus úton bármely időpontban, mindkét esetben a képzés befejezésének, vizsgával záruló képzés esetén a vizsga eredmény kihirdetésének időpontjáig lehet. Minden beérkezett panasz jogosságát társaságunk kivizsgálja, és ennek eredményéről tájékoztatja a bejelentőt. Amennyiben a panasztétel írásban történt, a vizsgálat eredményéről, a szükséges intézkedésről a panasztevőt írásban értesítjük. Szóbeli panasztétel esetén a tájékoztatás szóban vagy írásban egyaránt történhet.

 

A panasztevőnek nyilatkoznia kell arról, hogy a tájékoztatásban foglaltakat elfogadja. Amennyiben ez nem valósul meg, erről jegyzőkönyvet kell felvenni, azt mindkét félnek alá kell írni. Ebben az esetben az esetleges további teendő(k)ről feljegyzést kell készíteni.

 

 

 

Budapest, 2015. február 10.

 

 

Varró Zsuzsanna                                 

ügyvezető                                        




MNB árfolyam
CHF1287,44
EUR1323,72
GBP1360,76
USD1286,66
Frissítve:
2018. dec. 14.

Jelentkezzen műanyaghegesztő tanfolyamra!